Terminos y condiciones
Bienvenido a FAM. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de FAM, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Identificación del proveedor
El sitio web y los productos comercializados a través de FAM son operados por:
Razón social: Retela Spa
RUT: 76.514.093-5
Domicilio: Lo arcaya 1741, local 3, Vitacura.
Correo electrónico: Pedidos@famdeco.cl
Teléfono: +56997334965
Para efectos de estos Términos y Condiciones, la empresa será denominada indistintamente como “FAM”, “nosotros” o “la empresa”.
2. Productos
FAM comercializa productos de decoración, incluyendo cuadros, canvas, portarretratos y composiciones, entre otros productos que puedan incorporarse posteriormente a la tienda.
Las características, dimensiones, materiales, colores, cantidades, precios y demás condiciones particulares de cada producto serán informadas en su respectiva ficha de producto y/o durante el proceso de compra.
Las fotografías utilizadas en el sitio tienen carácter referencial respecto de ambientes, proporciones y presentación. Pueden existir pequeñas variaciones de color producto de las características de cada pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado para visualizar las imágenes.
En aquellos productos confeccionados a partir de fotografías, imágenes o especificaciones proporcionadas por el cliente, el resultado final se realizará de acuerdo con los archivos y antecedentes entregados por éste.
3. Productos personalizados
Se considerarán productos personalizados aquellos que sean elaborados, impresos, intervenidos o configurados conforme a las especificaciones entregadas por el cliente, incluyendo, entre otros, productos confeccionados a partir de fotografías o imágenes personales, medidas especiales, composiciones seleccionadas por el cliente u otras características solicitadas específicamente para una compra.
Debido a su naturaleza, estos productos son confeccionados especialmente para cada cliente y no corresponden a productos de fabricación estándar destinados a ser revendidos.
Derecho a retracto: de acuerdo con la legislación chilena vigente, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor se encuentran excepcionalmente excluidos del derecho a retracto, siempre que dicha exclusión haya sido informada previamente al consumidor. Esta exclusión no afecta los derechos que correspondan por garantía legal ni aquellos derivados de un incumplimiento de las especificaciones acordadas.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, medidas, cantidades, formatos y demás especificaciones antes de confirmar una compra personalizada.
4. Fotografías e imágenes proporcionadas por el cliente
Cuando el cliente cargue o envíe fotografías, imágenes, diseños u otros archivos para la elaboración de un producto, declara contar con los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar dichos archivos con esta finalidad.
El cliente será responsable de asegurarse de que las imágenes proporcionadas no infrinjan derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad u otros derechos legalmente protegidos.
FAM utilizará las imágenes proporcionadas exclusivamente para gestionar, producir y entregar el pedido correspondiente, salvo que exista una autorización adicional del cliente para otros usos.
FAM podrá rechazar archivos cuyo contenido sea manifiestamente ilícito o que pueda infringir derechos de terceros.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio final de la compra será informado al cliente antes de completar el pago e incluirá, cuando corresponda, el costo de despacho u otros cargos asociados a la compra.
FAM se compromete a respetar el precio informado, exhibido o publicitado al momento de realizar la compra.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
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Seleccionar el producto y las características correspondientes.
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Agregar el producto al carrito.
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Ingresar los datos necesarios para el despacho y facturación.
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Seleccionar el medio de pago disponible.
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Revisar el resumen de la compra.
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Confirmar y realizar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados.
Una vez recibido el pedido, FAM enviará una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La confirmación de compra constituye el comprobante de la operación realizada y contendrá los antecedentes relevantes de la compra.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados e informados en el sitio web al momento de realizar la compra.
El procesamiento de los pagos podrá ser realizado mediante plataformas de pago externas habilitadas por FAM. FAM no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados en las transacciones.
Una compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado por el medio de pago correspondiente.
8. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio web.
En caso de producirse excepcionalmente un problema de disponibilidad después de realizada una compra, FAM informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
9. Fabricación y tiempos de producción
Los productos de FAM pueden ser fabricados especialmente para cada pedido.
El tiempo estimado de preparación o fabricación será informado en el sitio web, en la ficha del producto, durante el proceso de compra o mediante la comunicación correspondiente al pedido.
Los tiempos de producción son independientes de los tiempos de despacho.
En productos personalizados, el proceso de producción podrá comenzar una vez que FAM cuente con toda la información necesaria para fabricar el pedido y el pago haya sido aprobado.
Los plazos informados son estimaciones de preparación y/o entrega y podrán verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas al control de FAM, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
10. Despachos
FAM realizará los despachos a las zonas y mediante las modalidades disponibles al momento de la compra.
El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El plazo estimado de entrega dependerá de la comuna o región de destino y será informado durante el proceso de compra.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, los tiempos de traslado dependerán de éste.
En caso de retrasos, pérdida, daño o cualquier inconveniente asociado al transporte, FAM gestionará la situación con el operador correspondiente y entregará al cliente la asistencia necesaria.
11. Recepción del pedido
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles que pudieran afectar el producto, el cliente podrá dejar constancia de dicha situación al momento de la entrega y comunicarse con FAM lo antes posible, idealmente acompañando fotografías del embalaje y del producto.
La recepción del pedido no limita ni afecta los derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente.
12. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor tiene, en los casos en que corresponda, derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días, contado desde la recepción del producto.
El derecho a retracto no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, tales como productos personalizados mediante fotografías, imágenes, medidas especiales u otras características solicitadas específicamente por el cliente, de acuerdo con las excepciones establecidas por la legislación vigente.
La exclusión del derecho a retracto será informada de manera destacada y previa a la compra cuando corresponda.
La exclusión del derecho a retracto respecto de productos personalizados no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal u otros derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
13. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se regirán por los derechos establecidos en la legislación chilena y por las condiciones particulares informadas para cada producto.
Los productos personalizados, por su naturaleza, no podrán ser devueltos simplemente por motivos de gusto personal, cambio de opinión o porque el resultado no era el esperado, cuando hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones entregadas por el cliente y no exista un defecto o incumplimiento atribuible a FAM.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente fallas, defectos, no sea apto para su uso o no corresponda a las especificaciones acordadas.
14. Garantía legal
Todos los productos nuevos vendidos por FAM cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, dentro del cual el consumidor puede optar, según corresponda, por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con FAM a través de los canales de atención disponibles, indicando su número de pedido y describiendo el problema presentado.
Cuando sea necesario evaluar el producto, FAM podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan identificar la falla.
La garantía legal no cubre daños provocados por un uso inadecuado, instalación incorrecta, accidentes, golpes, humedad, manipulación indebida, modificaciones realizadas por terceros u otras causas imputables al consumidor, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca en cada caso.
15. Instalación y cuidado de los productos
Cuando corresponda, FAM entregará recomendaciones de instalación y cuidado del producto.
El cliente será responsable de utilizar sistemas de fijación adecuados para las características de su muro y del producto, salvo que FAM haya contratado directamente el servicio de instalación.
FAM no será responsable por daños ocasionados por una instalación realizada por terceros o por el uso de sistemas de fijación inadecuados, sin perjuicio de la garantía legal que corresponda respecto de defectos propios del producto.
16. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web de FAM, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, imágenes, elementos visuales, nombres comerciales y otros contenidos, son propiedad de FAM o se utilizan legítimamente bajo autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito de FAM, salvo aquellos usos permitidos por la legislación vigente.
17. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, incluyendo confirmaciones de compra, información de pago, producción, despacho y atención posventa.
Las comunicaciones comerciales y promocionales se enviarán conforme a las preferencias y autorizaciones del cliente y a la legislación aplicable.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles en dichas comunicaciones.
18. Protección de datos personales
FAM tratará los datos personales proporcionados por los clientes de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, garantías, comunicaciones relacionadas con pedidos y demás finalidades necesarias para la ejecución de la relación comercial.
Cuando corresponda, los datos podrán ser compartidos con proveedores que participen en el procesamiento de pagos, fabricación, logística, tecnología u otros servicios necesarios para completar la compra.
FAM adoptará medidas razonables para proteger la información de sus clientes y no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, el cliente podrá consultar la Política de Privacidad de FAM.
19. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
FAM podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos o en la legislación aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web e indicarán su fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes y aceptadas por el cliente al momento de realizar dicha compra.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una limitación, renuncia o restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En particular, prevalecerán las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
21. Contacto
Para consultas, solicitudes, reclamos, garantías o cualquier asunto relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse con FAM mediante:
Correo: Pedidos@famdeco.cl
Teléfono / WhatsApp: +56997334965
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 hrs. hasta 18:00 hrs. Sabados de 10:00 a 14:00 hrs.
FAM procurará responder las solicitudes de sus clientes dentro de un plazo razonable.
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