En FAM queremos que disfrutes tu compra desde el momento en que la recibes. Cada producto es fabricado especialmente para ti, por lo que ponemos especial cuidado en cada detalle durante su producción y despacho.

Si, aun así, surge algún inconveniente, estaremos felices de ayudarte.

Para cualquier consulta puedes escribirnos a pedidos@fam.cl.

Cambios

Puedes solicitar un cambio cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto haya llegado dañado durante el transporte.
• El producto recibido no corresponda al que compraste.

En el caso de productos pertenecientes a nuestro catálogo, también evaluaremos solicitudes cuando el diseño no cumpla tus expectativas dentro del espacio donde fue instalado.

Los productos personalizados o fabricados con imágenes proporcionadas por el cliente no admiten cambios por gusto o preferencias personales, ya que fueron elaborados exclusivamente para ese pedido.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto evidente de fabricación que no pueda ser solucionado mediante reposición.
• Exista un error atribuible a FAM en el producto enviado.
• Corresponda de acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor.

Plazos

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Una vez aprobado el caso:

Cambio de producto

• El nuevo producto será fabricado en un plazo aproximado de 10 días hábiles, más el tiempo correspondiente al despacho.

Reembolso

• El reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.

Requisitos

Para solicitar un cambio o devolución es necesario que:

• El producto se encuentre en buen estado y, cuando corresponda, con su embalaje original o uno equivalente que permita transportarlo de forma segura.
• Se presente el comprobante o número de pedido.
• Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte (como vidrio quebrado, marco dañado o golpes visibles), debes informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del daño.

Toda solicitud será evaluada una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro taller.

Los costos de envío asociados al retorno del producto serán responsabilidad del cliente, salvo que el cambio o devolución se origine por un error de fabricación o un despacho incorrecto atribuible a FAM.

No recibimos envíos por pagar.

Los valores pagados por concepto de despacho no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio efectivamente prestado.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a pedidos@fam.cl.
2. Adjunta:Tu número de pedido o comprobante de compra.Fotografías del producto.Una breve explicación del motivo de tu solicitud.
3. Nuestro equipo revisará los antecedentes y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.

Una vez recibido el producto en nuestro taller, realizaremos una inspección y te informaremos por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada.

Si corresponde un cambio o reembolso, procederemos según los plazos indicados anteriormente.

Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es que cada producto FAM llegue en perfectas condiciones y se convierta en parte de tu hogar por muchos años. Si algo no salió como esperabas, haremos todo lo posible por resolverlo de manera rápida, transparente y justa.